Tại Vietnamsmart, chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đồng thời đảm bảo quyền lợi rõ ràng, minh bạch cho khách hàng trong suốt quá trình sử dụng. Chính sách bảo hành – đổi trả dưới đây được áp dụng cho toàn bộ sản phẩm do chúng tôi cung cấp chính hãng tại thị trường Việt Nam.
1. Chính sách bảo hành
Thời gian bảo hành: Mỗi sản phẩm được bảo hành trong 12 tháng theo yêu cầu của nhà sản xuất.
Điều kiện áp dụng bảo hành
- Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
- Lỗi do nhà sản xuất (bo mạch, linh kiện, phần mềm…).
- Có đầy đủ chứng từ mua hàng (hóa đơn VAT, phiếu bảo hành…).
- Tem bảo hành còn nguyên vẹn, không bị rách, mờ, hoặc tẩy xóa.
Trường hợp không được bảo hành
- Hết thời hạn bảo hành ghi trên phiếu/hóa đơn.
- Không có chứng từ gốc hoặc tem bảo hành bị rách, mờ, bị chỉnh sửa.
- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động ngoại lực, rơi vỡ, thấm nước, cháy nổ.
- Sử dụng sai hướng dẫn gây lỗi hệ thống.
- Tự ý sửa chữa hoặc thay đổi linh kiện không đúng quy chuẩn kỹ thuật.
- Các linh kiện không áp dụng bảo hành: pin CMOS, dây cáp, công tắc, đèn tín hiệu, tai nghe, quạt làm mát, …
2. Chính sách đổi trả hàng
Thời gian đổi trả: Chấp nhận đổi hoặc trả hàng 1 đổi 1 trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng (căn cứ theo hóa đơn) nếu đủ điều kiện đổi trả.
Điều kiện đổi trả
- Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc giao sai, thiếu hàng.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn 100%, chưa qua sử dụng.
- Bao bì, tem niêm phong, phụ kiện đi kèm còn đầy đủ.
- Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đặt hàng hợp lệ.
Không áp dụng đổi trả với:
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do người dùng.
- Sản phẩm đặt hàng riêng theo yêu cầu đặc biệt.
- Hàng khuyến mãi, quà tặng đi kèm không có giá trị quy đổi.
3. Hướng dẫn quy trình bảo hành – đổi trả
- Liên hệ hỗ trợ: Gọi tới bộ phận kỹ thuật hoặc gửi yêu cầu qua hotline 0936361012
- Kiểm tra sơ bộ: Nhân viên kỹ thuật hướng dẫn thao tác kiểm tra hoặc vận hành lại.
- Khắc phục sự cố: Nếu không xử lý được từ xa, kỹ thuật viên sẽ đến hỗ trợ trực tiếp (nếu khả thi).
- Gửi thiết bị bảo hành: Trong trường hợp cần thay thế linh kiện, quý khách gửi thiết bị về trung tâm bảo hành.
- Chúng tôi kiểm tra và xử lý yêu cầu trong vòng 3 – 7 ngày làm việc, tùy vào tình trạng và chính sách của từng dòng sản phẩm.
4. Cam kết từ chúng tôi
✅ Sản phẩm chính hãng 100%, có nguồn gốc rõ ràng, đạt chứng nhận chất lượng quốc tế.
✅ Hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu từ đội ngũ có kinh nghiệm.
✅ Dịch vụ hậu mãi minh bạch, rõ ràng và luôn đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu.
✅ Đồng hành cùng khách hàng trước – trong – sau bán hàng.
Liên hệ hỗ trợ
Nếu bạn cần hỗ trợ về chính sách bảo hành hoặc đổi trả, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua thông tin dưới đây:
- Trung tâm bảo hành: số 4, ngõ 173 Trung Kính, Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội
- Hotline: 0936.361.012
- Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7 (8:00 – 17:00)
- Website: https://supremainc.vn/